Responsabile customer service impiantistica

La risorsa sarà inserita all’interno della divisione che si occupa del coordinamento e gestione degli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, riguardanti gli impianti termici industriali (70%) e residenziali (30%): caldaie, pompe di calore, gruppi frigo e centrali termiche. 

La figura prescelta dovrà gestire e guidare il team composto da 7 tecnici operativi e 2 impiegati a lui assegnati. Nella prima fase, in accordo con la Direzione, avrà il compito di ridefinire l’assetto organizzativo e gestionale della divisione: ruoli, compiti, procedure operative, costi ecc. 

• Terminata la fase di riorganizzazione la figura dovrà: 
• Pianificare le attività quotidiane dei tecnici e la programmazione degli interventi 
• Dialogo continuo con i tecnici operativi, al fine di individuare le migliori strategie per la risoluzione delle problematiche 
• Interfacciarsi direttamente con i clienti Premium, nella gestione delle richieste e risoluzione delle problematiche 
• Supervisionare le attività di redazione dei preventivi, contrattualistica e rendicontazione; 
• Verifica dei tempi di intervento dei tecnici, rispetto al budget definito; 
• Controllare il corretto utilizzo degli appositi software gestionali per la registrazione degli interventi, rendicontazione ed avviamenti 
• Minimizzare i tempi di risposta/risoluzione delle problematiche e massimizzare la qualità del servizio 
• Definire con la Direzione le politiche di vendita dei servizi e gestione della contrattualistica 
• Gestione dei fornitori e monitoraggio continuo del flusso degli ordini e consegne 

Requisiti: 

• Consolidata esperienza nel ruolo, maturata in aziende strutturate e modernamente organizzate 
• Empatia, ottime capacità relazionali, comunicative, organizzative e di leadership, con forte attitudine al problem-solving 
• Predisposizione a lavorare in gruppo e sotto stress  
• Ottima conoscenza del pacchetto Office 
• Residenza limitrofa all’azienda massimo 30 Km. 

Condizioni Contrattuali: 

Compenso commisurato al livello di seniority, welfare e premialità al raggiungimento degli obiettivi – Metalmeccanica Industria.